L’Inde n’est plus le leader en matière de centre d’appels. Elle a été détrônée par les Philippines selon les chiffres publiés. Non pas en terme de chiffre d’affaires mais en terme de nombre d’employés (500.000 aux Philippines contre 330.000 en Inde), comme l’a constaté un rapport d’IBM. Une croissance particulièrement forte puisque ce secteur d’activité était balbutiant dans ce pays il y a à peine dix ans.
Et le gouvernement philippin prévoit que le chiffre d'affaires du secteur passera de 12 milliards de dollars en 2011 à 100 milliards de dollars en 2020, soit 20% du marché mondial.
Nicolo Morfino
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